Politique d’annulation des commandes

1. Conditions D'annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée.
• Si le délai de 48 heures est dépassé.

Dans ces situations, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans les ventes à distance.

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés de manière claire ne peuvent plus être annulés après validation de la commande.

Dans cette situation, une demande de remboursement pourra être effectuée selon la procédure de retour indiquée sur le site.

2. Procédure De Demande D'annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai prévu en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
• Attendre la vérification du service client.
• Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions pour effectuer le retour.

3. Traitement Des Remboursements

Une fois l’annulation validée ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ou après vérification du produit retourné conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent conclu avec le client.

Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.

4. Informations De Contact

Adresse : 6-12-21 DAINOHARA, AOBA-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI-KEN 981-0911, JAPON

E-mail : revenue@bambooupmart.com

Téléphone : +81 (809) 257 41 58

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10

Zone de livraison : France