Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions De Retour
Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande en France conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Le droit de retour concerne uniquement les produits respectant les conditions suivantes :
- L’article doit être inutilisé et conservé en parfait état.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- En raison de la nature des produits proposés sur le site, aucun échange direct n’est effectué. Toute demande est traitée sous forme de retour. Si le client souhaite un autre produit, une nouvelle commande devra être passée sur le site.
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés de manière claire ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.
L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison.
2. Procédure De Demande De Retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception du colis en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
- Attendre la confirmation du service client contenant les instructions de retour.
- Préparer correctement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.
3. Politique De Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après vérification du produit conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent conclu avec le client.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.
Si un produit présente un dommage ou une non-conformité, l’évaluation sera effectuée conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.
4. Expédition Du Retour Et Vérification
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée pour le retour.
Une fois le produit reçu, une vérification sera effectuée.
Le client recevra le résultat de cette vérification par courrier électronique.
5. Informations De Contact
Adresse : 6-12-21 DAINOHARA, AOBA-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI-KEN 981-0911, JAPON
E-mail : revenue@bambooupmart.com
Téléphone : +81 (809) 257 41 58
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08:10 à 16:10
Zone de livraison : France